信访接待制度

1．对来访人员热情礼貌、语气诚恳、语言文明。

2．认真填写《来访登记表》，并做好接待记录。

3．对来访反映的问题事实清楚，有明确政策处理依据的，当场答复来访人。

4．对房屋拆迁信访事项的来访，需要协调的，按照“属地管理”、“分级负责”的原则，协调来访人所在辖区人民政府信访部门及拆迁人做好处理。

5.对房屋征收信访事项的来访，按照“属地管理”、“分级负责，”的原则，协调来访人所在辖区人民政府房屋征收部门做好处理。

6．接待人员接待来访人时，向来访人宣传、解释国家法律、法规、政策、规章。来访人提出信访事项合法、合理、合情的，及时协调、妥善解决；来访人提出无理要求的，要耐心细致做好思想工作；来访人无理取闹的，要进行批评教育。